2月份的課程BenQ邀請到台灣區行銷企劃部總監Wendy為我們授課，Wendy自2015年加入BenQ，有拉丁美洲以及歐洲的外派經歷，也曾任職於公關公司。本次的課程以行銷5.0為主軸，一探行銷1.0到5.0之發展，以及行銷5.0下世代差異的影響。BenQ有以人為本的科技，產品橫跨工作、生活、教育、娛樂，遍及生活各場域。
1. 行銷5.0概念
疫情後催生了行銷5.0，BenQ 以2大功夫（數據驅動、敏捷開發）、3大應用（預測行銷、場景行銷、擴增行銷），希望可以在得到足夠的資料分析搜集後，進行敏捷式的行銷，並進行快速的調整，2023年度最新熱門的話題包含AI等等，為此，Wendy為此設計了有獎徵答環節，考考我們的AI知識，我們因此發現對於各領域時事的關心與了解是很重要的，也得到了BenQ的專屬紀念品，覺得十分感激。
2. 會員行銷
消費者的5A旅程包含認知、吸引、詢問、行動以及倡導，由於廣告成本的提高、新客獲取成本高、大眾越來越重視隱私，成功的會員行銷可以與現有客戶建立長期關係，並且使BenQ逐漸朝向DTC品牌邁進，鼓勵他們進行再次購買，資料處理的基本功包含收集->彙整/清理->分析->應用，而資料分為可識別化資料（如姓名、電話、地址），以及去識別化資料（Cookie、Device、ID）。
3. 顧客旅程
不同產業的週期性導致與消費者的互動率不同，而3C產品由於購買的低頻性導致互動率低，因此提升互動性就變得十分的重要，Ｗendy也舉了許多企業的標竿案例，如IKEA, 日本Asahi啤酒、永豐餘、Gogoro，IKEA 透過家的場域體驗以及完善的會員制度，使得消費者黏著度高，我之前也有去過一次IKEA進行企業參訪，每個參考環節設計具有互動性環環相扣，也有明確的企業文化，是很難忘的一次參訪體驗！
BenQ採用內部的CDP平台進行以人為中心的資料整合，記錄每個人與品牌的活動歷程，顧客願意提供資料表示對於品牌的信任，所以當顧客回來時貼標以及追蹤、紀錄可以創造下一次的接觸機會，除此之外，也可以透過LINE Pay的交易大數據，打造精準行銷。
4. BenQ 如何把行銷5.0應用在客戶旅程上
(1) 認知
不同於FMCG產業的產品行銷，BenQ通常以興趣行銷的方式讓消費者產生興趣，使得消費者的生活變得更有趣，而這個需求可能是消費者原本不需要或沒有想到的，例如觀影、追劇、遊戲、電玩等。
(2) 詢問
BenQ有快速，專業，多管道的客服團隊，幫助消費者解決問題，引導選購，並進行後續追蹤以提供完整服務。
(3) 行動
外面怎麼做，BenQ就做一樣的，甚至更好，價格之外用優質服務吸引客戶來BenQ購買，除此之外，line也可以看送貨進度，方便消費者進行查詢。
5. Five Takeaways
(1)新世代行銷，求廣，求深，求敏捷，運用data實事求是
(2)將5A消費者旅程應用在會員經營，數據行銷上，每一個階段都有其使命
(3)低頻產業更要將自己轉變成高頻品牌
(4)數據蒐集是基礎，分析成有用的資訊必準確應用是本事，內部有同樣的共識和相同的語言是成功心法
(5)透過科技工具的整合，隨時保持學習之心，可以讓會員經營，數據行銷更有效率的運作
6. 總經理總結
(1) 軟體語言的重要性
總經理提及上班族懂得軟體語言的重要性，如果對於軟體語言有一度程度的了解，可以請工程師輸出資訊，最必備的如PYTHON、Ｃ語言、SQL，也可以嘗試自己寫一個程式輸出。
(2) 官網跟官網電商的經營策略-不是要跟通路搶生意的
5A的前面三個A由BenQ 做，其它給通路商做，BenQ的目的是找到優質客戶，而不是追求毛利，預購一定是BenQ先做，產品規格、市場行銷、資料都可以藉由預購而進行調整，希望可以幫通路商賣但不是搶，如果滯銷也會收回官網幫忙賣。
(3) 掌握終端買家還是終端消費者
Ａ.自己的故事自己說: 數位行銷自己做，內部要有數位廣告的TEAM，小公司的組合，小編等等關鍵能力。
B.自己的產品自己賣: 先行者由BenQ做，同時將好處分給通路夥伴。
C.自己的客戶自己顧: 好賣(注重跟終端消費者的溝通)、好賺(給通路商毛利)。
D.自己的數據自己顧：數據使用是公司長久生存的關鍵，關鍵品類後面有關鍵的能力跟組織-> 希望可以直接掌握終端消費者跟買家，也希望跟通路保持平衡。
7. 心得
這次課程我印象最深刻的是產品行銷及興趣行銷的不同，由於目前在FMCG產業實習，所以產品疊代更迭的步調較快，而在科技業如何吸引消費者的目光，並使他們想在生活中去運用這些產品是很重要的，我覺得在這方面行銷手法上的差異是一件很有趣的事情。
此外，我也意識到管院學生的軟體資訊處理能力的重要性，在未來工作中可以運用並且更好的跟不同部門的人溝通，之前在大學時期有學過R語言跟Python，未來也希望能夠持續的學習SQL 以及C語言等。
